通訊員劉佳靜儀 報道：2021年8月至今，呼和浩特機場“經(jīng)呼飛”微信客服平臺已成立一周年。據(jù)統(tǒng)計“經(jīng)呼飛”微信客服平臺共有三個賬號，添加旅客總?cè)藬?shù)58000余人，單日最高添加量為747人，日均問詢量為60余條，單日最高問詢量為103條，微信客服平臺共由三名客服人員進行后臺運營。

  一年的時間摸索與前進，現(xiàn)如今“經(jīng)呼飛”微信客服已然成為中轉(zhuǎn)旅客的“出行管家”，為旅客提供問詢、在線值機、逾重票據(jù)傳送、急轉(zhuǎn)旅客專人保障等一站式專屬服務，創(chuàng)新與旅客溝通渠道，提升中轉(zhuǎn)服務質(zhì)量，打響“經(jīng)呼飛”品牌。

  “出行管家”為您答疑

  在沒有創(chuàng)建微信客服平臺前，問詢電話總會打入中轉(zhuǎn)柜臺，由于中轉(zhuǎn)柜臺只設有1部外線電話，問詢高峰期間，總會忙線，不能快速解決旅客問題。

  微信平臺成立后，客服人員在收到旅客信息1分鐘內(nèi)會進行準確回復，“你好，您乘坐的航班JD5891登機口在9號，請您到達后核實。”“您好，大連目前的防疫政策是低風險地區(qū)前往需攜帶48小時一次核酸證明。”。得到答案的旅客總會回復表情包進行感謝，據(jù)統(tǒng)計后臺已收到此類感謝表情包千余個。

  微信客服平臺的成立有效拉近與旅客距離，為旅客提供極致服務體驗。

  “出行管家”免您奔波

  “您的逾重票據(jù)會以圖片的形式發(fā)送至您的微信，您不需要來柜臺取，可直接前往登機口登機，換取發(fā)票有問題可以聯(lián)系我們的客服人員。”“您好， 我?guī)е�孩子�?3號登機口，不方便到中轉(zhuǎn)休息區(qū)，可以給我們送一份中轉(zhuǎn)餐嗎？”“當然可以，請您在登機口等待。”

  這樣的案例每天都會發(fā)生，有了微信客服的幫助，免去了旅客的奔波，旅客也有時間可以看看窗外內(nèi)蒙古的藍天白云，在呼和浩特機場歇歇腳。 

  “出行管家”保您成行

  “您好，我們的航班延誤了，要趕不上去上海的航班了，我們是去送重要文件的，怎么辦？”客服對話框中出現(xiàn)一行焦急的文字，微信客服人員井然有序的引導旅客提供有效信息并安撫旅客情緒，“您好，請不要著急，回答我的問題，我會幫您的。請?zhí)峁﹥沙毯桨嗵�，您一共幾位，有幾件托運行李？”經(jīng)過客服人員的詢問，判斷旅客可趕上后續(xù)航班后，將旅客信息提供給當日領班，優(yōu)先為旅客值機，后聯(lián)系商調(diào)與監(jiān)裝，告知旅客行李信息，將旅客行李進行“門對門”保障，旅客到達后由專人引導前往中轉(zhuǎn)柜臺辦理轉(zhuǎn)機手續(xù)后送至登機口，共用時8分鐘，至此，6名急轉(zhuǎn)旅客均趕上了后續(xù)航班，飛往目的地。

  微信客服全流程跟蹤與對接，保障急轉(zhuǎn)旅客出行，急旅客所急，解旅客之急。

  呼和浩特機場 “經(jīng)呼飛”中轉(zhuǎn)通過微信形式搭建便捷的溝通平臺，旅客無需下載其他APP，真人客服在線對接，在微信上就可以提出需求，并及時得到響應，省時隨心。利用互聯(lián)網(wǎng)，搭建溝通新渠道，提高旅客黏性，使更多旅客選擇從呼和浩特轉(zhuǎn)機，體驗全流程一站式服務。未來，微信客服平臺將會精細化旅客標簽，根據(jù)服務內(nèi)容為旅客屬性打上不同標簽，從而為旅客提供更精準個性化的服務。