【環(huán)球旅訊】長(zhǎng)期以來(lái)，常旅客計(jì)劃一直都不受差旅買家的歡迎。對(duì)旅客而言，將積分不斷累積到忠誠(chéng)度賬號(hào)的吸引力是不可抗拒的，旅客往往會(huì)因?yàn)閭�(gè)人原因而越過(guò)公司差旅政策做預(yù)訂選擇。這不僅影響了差旅采購(gòu)協(xié)議、減少了企業(yè)與特定航司的合作，也不利于企業(yè)關(guān)懷差旅員工。對(duì)于奉行低價(jià)優(yōu)先政策的企業(yè)差旅買家而言，員工若熱衷于積累忠誠(chéng)度積分，會(huì)造成了企業(yè)額外的成本。

但是，差旅買家可以制定忠誠(chéng)度計(jì)劃服務(wù)差旅客戶和休閑用戶，包括企業(yè)關(guān)懷差旅員工、旅客安全保障和員工留存等服務(wù)，甚至還可以節(jié)省開支。

某美國(guó)軟件公司鼓勵(lì)員工在不影響行程的前提下使用忠誠(chéng)度積分，該公司曾是英國(guó)航空忠誠(chéng)度計(jì)劃On Business的會(huì)員，由于消費(fèi)達(dá)到一定規(guī)模享受了協(xié)議價(jià)格。該公司全球共享服務(wù)會(huì)議和活動(dòng)部門的品類經(jīng)理Jef Robinson說(shuō)：“集中的企業(yè)忠誠(chéng)度計(jì)劃雖然效益明顯，但帳戶管理卻非常耗時(shí)，甚至有時(shí)獲得的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及投入的時(shí)間和成本。”

從表面看，航司頻繁改變忠誠(chéng)度計(jì)劃，似乎會(huì)破壞計(jì)劃的價(jià)值。Robinson承認(rèn)忠誠(chéng)度積分的標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)會(huì)有變化，“但大多數(shù)差旅機(jī)構(gòu)都可以有效管理這些忠誠(chéng)度計(jì)劃，為企業(yè)和個(gè)人都帶來(lái)好處。事實(shí)上，忠誠(chéng)度計(jì)劃可以鼓勵(lì)會(huì)員遵守相關(guān)差旅政策”。

獎(jiǎng)勵(lì)旅客

航司獎(jiǎng)勵(lì)差旅企業(yè)和員工的忠誠(chéng)度計(jì)劃主要是針對(duì)中小企業(yè)或差旅支出較小的大型組織。當(dāng)前，為差旅企業(yè)和員工個(gè)人均制定了忠誠(chéng)度計(jì)劃的航空公司包括：阿聯(lián)酋航空的Emirates Business Rewards（企業(yè)）和Emirates Skywards（個(gè)人）、維珍航空的Flying Co （企業(yè)）和Flying Club（個(gè)人），阿提哈德航空的Etihad Business Connect（企業(yè)）和Etihad Guest（個(gè)人），新加坡航空的HighFlyer （企業(yè)）和 KrisFlyer（個(gè)人），以及澳洲航空的Business Rewards（企業(yè)）和Frequent Flyer（個(gè)人）。

法荷航的企業(yè)會(huì)員在乘坐法國(guó)航空或荷蘭航空的航班時(shí)可以通過(guò)BlueBiz計(jì)劃賺取Blue Credits積分，并兌換機(jī)票、升艙、選座、額外行李和保證預(yù)留座位三天等服務(wù)。自11月份起，該權(quán)益也適用于搭乘達(dá)美航空的BlueBiz會(huì)員。同時(shí)，個(gè)人旅客可以注冊(cè) Flying Blue 計(jì)劃賺取里程。除此之外，達(dá)美航空商旅管理計(jì)劃Delta Edge的企業(yè)優(yōu)先政策（Corporate Priority） 提供座位預(yù)選、值機(jī)確認(rèn)、優(yōu)惠價(jià)格和優(yōu)先登機(jī)等權(quán)益。

2018年，北歐航空推出SAS for Business取代了SAS Credits。新的忠誠(chéng)度計(jì)劃在預(yù)訂時(shí)會(huì)根據(jù)消費(fèi)和艙位等級(jí)提供（企業(yè)）折扣，同時(shí)也適用于新加坡航空和斯堪的納維亞Wideroe航空。

漢莎航空的忠誠(chéng)度計(jì)劃Lufthansa Partner Plus Benefit對(duì)其他十家星空聯(lián)盟成員航司的會(huì)員也適用。其中，積分不能購(gòu)買協(xié)議價(jià)格機(jī)票，但可以通過(guò)服務(wù)中心預(yù)訂合作航司所有艙位的免費(fèi)機(jī)票（Benefit Free Flight）。Partner Plus計(jì)劃的會(huì)員還可以選擇美聯(lián)航和其他星空聯(lián)盟航司賬號(hào)累計(jì)并兌換積分。

英國(guó)航空的On Business計(jì)劃分別為企業(yè)和個(gè)人設(shè)計(jì)了On Business積分和Avios積分。企業(yè)可以獲得積分或相應(yīng)折扣并兌換美國(guó)航空、英國(guó)航空和伊比利亞航空的機(jī)票。

利用航司忠誠(chéng)度計(jì)劃，許多企業(yè)都節(jié)省了大量的差旅費(fèi)用。然而，美國(guó)頂級(jí)娛樂(lè)巨頭Endeavor WME IMG的全球旅行經(jīng)理Hero Trew表示：“我們最近剛剛結(jié)束了和英國(guó)航空On Business計(jì)劃的合作關(guān)系，因?yàn)槲覀円呀?jīng)不再是中小企業(yè)、而且我們兌換積分的回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本。”

“自今年年初以來(lái)，我們改進(jìn)了差旅路線協(xié)議，但目前尚未能計(jì)算協(xié)議的轉(zhuǎn)變帶來(lái)了多少成本節(jié)省。2017年，On Business為我們節(jié)省了大約17.5萬(wàn)英鎊。”