張妍是一名資深的行李查詢員，在東航江蘇公司地面服務(wù)部已經(jīng)工作了14個(gè)年頭，主要從事行李收運(yùn)、破損理賠等工作。多年來，張妍認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，任勞任怨，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“四精（精細(xì)、精準(zhǔn)、精致、精彩）”服務(wù)理念。在航班到達(dá)廳內(nèi)，總能看到張妍穿著制服，面帶微笑地為旅客熱情服務(wù)的身影。

  有一次，一位旅客的行李沒能同機(jī)抵。旅客第二天還要趕早班機(jī)前往麗江，沒有辦法在機(jī)場停留等待行李。此時(shí)，焦急萬分的旅客詢問原由。在了解事情經(jīng)過后，張妍主動(dòng)協(xié)助旅客尋找解決辦法。經(jīng)查詢，第二天其他航站有直達(dá)麗江的航班，且僅比旅客從南京到麗江的時(shí)間晚了半小時(shí)，那就可以通過由其他航站轉(zhuǎn)運(yùn)的方式將行李運(yùn)至麗江。當(dāng)張妍將這一情況告訴旅客時(shí)，旅客將信將疑地說道：“這樣操作靠譜嗎？”張妍用堅(jiān)定的語氣說道：“請相信我們，行李肯定會(huì)順利到達(dá)，不會(huì)耽誤您明天后續(xù)行程。”第二天，旅客在麗江拿到自己的行李后，專程給張妍打來電話，表示感謝。事后，張妍說：“這是我的本職工作，應(yīng)該做的。”

  隨著公司陸續(xù)恢復(fù)南京直飛首爾、東京、香港等國際（地區(qū)）航線。在疫情防控常態(tài)工作條件下，保障好境外轉(zhuǎn)入航班工作責(zé)任重大。為此，公司抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干開展閉環(huán)專班保障。張妍就是其中的一員。工作之余，她還要照顧家中80多歲的老母親。當(dāng)她把工作任務(wù)告訴母親時(shí)，母親不免有些不安和擔(dān)心。張妍卻說：“媽，沒事的，我會(huì)做好防護(hù)，您就放心吧！”母親說：“我支持你，照顧好自己，我等你回家。”
  隨即，張妍和同事們經(jīng)歷了為期一周的培訓(xùn)。課上，張妍認(rèn)真做筆記，課后又借來防護(hù)服，一遍又一遍地穿脫演練，將理論和實(shí)踐相結(jié)合。功夫不負(fù)有心人，她順利地通過了考核。

  一次，在保障一國際航班進(jìn)港時(shí)，一件特別大的行李卡在了消殺間，身后的行李陸續(xù)被堵住。如果不及時(shí)梳理就會(huì)導(dǎo)致后面的行李堵塞通道，旅客就無法及時(shí)拿到行李，情況嚴(yán)重時(shí)還會(huì)損壞旅客行李。張妍二話不說，立刻跑過去將卡住的近三十件行李一件件提下轉(zhuǎn)盤。國際航班的旅客行李體積大且分量足。疏通完畢后，雖然呼出的霧氣已經(jīng)鋪滿了整個(gè)面屏，遮住了視線，雙手微微發(fā)抖，豆大的汗珠順著臉頰滴落，但欣慰的笑容卻掛在了張妍的臉龐。
  閑暇時(shí)，張妍喜歡寫作、閱讀和爬山。她的背包里總裝著一本筆記本，用于記錄生活的點(diǎn)滴。她常說，“優(yōu)美的文字可以凈化心靈。”中山陵風(fēng)景區(qū)內(nèi)的先鋒書店是張妍每次爬山必經(jīng)打卡處，歇歇腳，翻翻書。放下疲憊，放松身心。
  10多年來，張妍始終用心呵護(hù)著每一件行李，為旅客做好服務(wù)。她好似一顆向日葵，樸實(shí)無華、向陽而生，堅(jiān)定而熱忱地面對工作和生活。（陳瀅瀅）