中國民航網(wǎng) 通訊員王海燕、王杏 報道：為推進(jìn)落實民航服務(wù)規(guī)劃實施年建設(shè)及服務(wù)融合啟航季主題活動，助力“凝心工程”建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)效能與顧客感知，展現(xiàn)航誠人專業(yè)的服務(wù)技能和員工風(fēng)采，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開，首都機場商貿(mào)公司以“人文機場”建設(shè)為引導(dǎo)，以持續(xù)打造“中國服務(wù)”行業(yè)新標(biāo)桿為內(nèi)核，于近日組織開展了自營一線員工服務(wù)能手評選活動，來自商貿(mào)公司自營業(yè)務(wù)部國際精品業(yè)務(wù)線、中國精品業(yè)務(wù)線的150余名員工參加了評選活動。

  此次評選活動結(jié)合服務(wù)現(xiàn)場特性擬定評選方案，從個人銷售、現(xiàn)場服務(wù)、旅客幫扶事跡、內(nèi)外部優(yōu)秀事跡表彰、服裝服飾搭配、私域文案推廣等多維度、多視角進(jìn)行綜合考評，以積累“點贊”的方式將員工最終在活動中獲得的點贊數(shù)作為評比依據(jù)�；顒又�，一線員工熱情高漲，服務(wù)現(xiàn)場隨處可見一張張親切友善的面孔，一幅幅與旅客溫情交流的畫面，一段段協(xié)助特殊旅客的真情故事，一條條朋友圈專業(yè)的私域文案，充分體現(xiàn)出了員工專業(yè)、熱情、真誠的服務(wù)品質(zhì)。

  比賽最后，結(jié)合相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)生的評比數(shù)據(jù)，通過各業(yè)務(wù)線提報、評審會綜合評定方式，共計15名員工脫穎而出，獲評了“服務(wù)能手”稱號。獲評的員工將在首都機場商貿(mào)公司各自營門店承擔(dān)起“服務(wù)能手”角色，發(fā)揮榜樣作用，以點帶面促進(jìn)商貿(mào)公司服務(wù)水平提升，推動自營服務(wù)換擋升級，用實際行動詮釋“真情服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，塑造“真情服務(wù)”內(nèi)核。

  此次服務(wù)能手評選是商貿(mào)公司推進(jìn)落實崗位練兵，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，打造服務(wù)新標(biāo)桿推出的重要評比活動，后續(xù)首都機場商貿(mào)公司將組織獲評的服務(wù)能手以分享經(jīng)驗、總結(jié)亮點、提煉精髓為主題，以線上、線下相結(jié)合的方式組織開展服務(wù)能手門店間“互訪、互談、互助”服務(wù)經(jīng)驗交流會，渲染服務(wù)氛圍。同時，繼續(xù)依托服務(wù)規(guī)劃實施年、服務(wù)融合啟航季的契機，對內(nèi)強化服務(wù)理念，對外規(guī)范服務(wù)行為，積極踐行“禮善雅煦 行仁悅?cè)?rdquo;服務(wù)理念，彰顯航誠服務(wù)特色，深入塑造商貿(mào)公司自營服務(wù)品牌，為公司新時期專業(yè)化高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。