中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員劉璐 報(bào)道：扎蘭屯機(jī)場(chǎng)“易出行”小程序榮獲集團(tuán)公司2022年第三批“五小”服務(wù)管理類創(chuàng)新評(píng)審一等獎(jiǎng)。該小程序是由扎蘭屯機(jī)場(chǎng)臻翼班組聯(lián)合眾智創(chuàng)新工作室，積極響應(yīng)集團(tuán)公司五小創(chuàng)新項(xiàng)目開發(fā)的特殊旅客、特種行李全流程可視化小程序。

小程序研討會(huì)議（郝艷卓/攝）

  用心服務(wù)，頭腦風(fēng)暴打開服務(wù)新思路
  臻翼班組成立于2021年，現(xiàn)有成員5人，主要負(fù)責(zé)值機(jī)、配載、商調(diào)業(yè)務(wù)，是一個(gè)以安全為主，服務(wù)并行的綜合性班組。在日常工作中，班組成員嚴(yán)守安全底線的同時(shí)，也十分注重服務(wù)品質(zhì)的提升，班組內(nèi)部每周召開服務(wù)提升研討會(huì)，總結(jié)旅客需求，針對(duì)性提出舉措為旅客切實(shí)解決問題，成員們發(fā)現(xiàn)特殊旅客獨(dú)自出行其家屬會(huì)有很多擔(dān)心，“孩子候機(jī)時(shí)會(huì)不會(huì)亂跑呢？”“老人無(wú)法站立過安檢時(shí)怎么辦？”旅客及其家屬的這種憂慮情緒引起了班組成員的注意：“可不可以在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都能讓家屬看到旅客的狀態(tài)呢？”“添加私人聯(lián)系方式旅客會(huì)不會(huì)覺得不便？”“易出行”小程序就誕生于班組成員們的頭腦風(fēng)暴中。
  結(jié)對(duì)共建，通力合作打造服務(wù)新平臺(tái)
  有了思路后，臻翼班組積極收集旅客需求及建議，結(jié)合集團(tuán)公司推行的回訪制度，邀請(qǐng)眾智創(chuàng)新工作室?guī)ь^人尚慧東提供技術(shù)支持，尚慧東在日常工作中思維活躍，創(chuàng)新工作突出，在得知這項(xiàng)想法后十分支持，利用個(gè)人休息時(shí)間對(duì)于后臺(tái)進(jìn)行反復(fù)調(diào)試，經(jīng)過不斷的打磨與升級(jí)以及團(tuán)隊(duì)的數(shù)次的會(huì)議研討，最終推出“易出行”小程序，得到了旅客及家屬的充分肯定。“易出行”小程序不僅使旅客掌握信息反饋的主動(dòng)權(quán)，航空旅行各節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)的圖片反饋功能也降低了單獨(dú)出行的特殊旅客家屬及貨主的憂慮情緒。

小程序?qū)嶋H應(yīng)用剪影 （郝艷卓/攝）

  不斷提升，與時(shí)俱進(jìn)更新服務(wù)新功能
  小程序運(yùn)行至今，團(tuán)隊(duì)成員已更新多項(xiàng)功能：旅客使用滿意度評(píng)價(jià)及建議收集功能、特殊旅客服務(wù)預(yù)約及預(yù)定座位與人工問詢回訪功能、數(shù)據(jù)分析與導(dǎo)出功能等。在后續(xù)工作中，團(tuán)隊(duì)計(jì)劃繼續(xù)完善小程序貨物模塊相關(guān)功能，臻翼班組將堅(jiān)持做好收集旅客需求建議工作，臻于至善優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，兢翼求精筑牢安全底線，在做好安全工作的同時(shí)，不斷發(fā)揮班組年輕活力的優(yōu)勢(shì)，積極落實(shí)創(chuàng)新精神，提升服務(wù)質(zhì)量。