基層是黨的執(zhí)政之基、力量之源。黨的十八大以來，東航江蘇公司客艙服務部（簡稱“客艙服務部”）堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，著力提升黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，帶領全體干部員工圍繞江蘇公司改革發(fā)展大局工作，開拓進取、奮力拼搏。

  客艙服務部是一支朝氣蓬勃的空勤團隊，目前共有員工1200余人，其中女性員工977人，員工平均年齡27周歲。十年來，客艙服務部先后榮獲中華全國總工會授予“工人先鋒號”、“全國五一巾幗標兵崗”榮譽稱號，榮獲江蘇省抗擊新冠肺炎疫情先進集體榮譽稱號，榮獲東航集團先進集體榮譽稱號。成績的背后，是客艙服務部把黨組織建在基層一線的生動實踐，讓黨旗高高飄揚在基層一線主戰(zhàn)場。

發(fā)揮特色優(yōu)勢 凝聚奮進力量

  9個基層黨支部、197名黨員，黨員的身影堅守在萬米高空與生產運行第一線。

  黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央，先后部署開展了5次黨內集中學習教育。客艙服務部結合部門特點，在學習教育中，積極打造黨建工作的亮麗名片——“藍天黨小組”“黨員示范崗”“黨員、乘務長雙培養(yǎng)”等具有客艙特色的黨建創(chuàng)新模式有推動黨務與業(yè)務雙融合、雙促進：

  黨的群眾路線教育實踐活動中，客艙服務部結合旺季生產特點，制定頗具特色的“走群眾路線，辦群眾實事，聽一線聲音，知員工冷暖”活動主題，深入群眾、查找問題，利用“空中黨校”、“江蘇客艙燕窩”微信群和“客艙拇指黨支部”等網絡平臺，開展活動宣傳；“三嚴三實”專題教育中，客艙服務部認真貫徹落實習近平總書記重要講話精神，帶領部門全體黨員領導干部，從“思想境界”、“工作作風”、“業(yè)務技能”、“管理能力”、“服務意識”和“遵章守紀”六個方面去進行整改和提升；“兩學一做”學習教育期間，客艙服務部結合自身實際制定了七項創(chuàng)新舉措（“一筆記、一計劃、一課堂、一體會、一匯報、一展示、一小組”），確保學習教育取得實效；“不忘初心、牢記使命”主題教育期間，前往嘉興南湖、上海中共一大會址開展主題黨日活動，與東航浙江分公司客艙部聯(lián)合開展“藍天黨小組”共建交流；黨史學習教育期間，在井岡山、遵義、延安3條紅色航線上同步開展“藍天黨小組——慶黨百年”主題航班活動。

  充滿活力的黨建背后，是客艙服務部深入貫徹落實江蘇公司以黨建引領全局、統(tǒng)籌推進。

  在“抗疫大考”中奮力書寫客艙答卷

  新冠肺炎疫情發(fā)生后，客艙服務部聞令而動，發(fā)動廣大黨員干部職工，織密織牢聯(lián)控防線，有效采取一系列實際舉措構筑防疫工作戰(zhàn)斗堡壘。執(zhí)行援鄂航班26班，出動人員171人次，其中黨員147人次。在執(zhí)行疫情防控和復工復產重要航班中，全體黨員干部靠前指揮�？挂叩谝粫r間，部門212名一線乘務員向部門黨委遞交請戰(zhàn)書，主動要求執(zhí)行高風險地區(qū)航班；4名青年乘務員參加江蘇省入境來蘇人員口岸志愿者活動；43名青年乘務員遞交入黨申請書。部門迅速制定下發(fā)防疫工作方案及防控技術指南，部門黨委成立包括員工關愛、旅客服務、運行后勤保障、信息輿情、監(jiān)督檢查在內的5個專項組，統(tǒng)籌推進疫情防控常態(tài)化下部門各項工作，引導廣大員工客觀、理智面對新型冠狀病毒疫情，科學防護，積極應對，實現(xiàn)“不傷一員”防疫目標，榮獲江蘇省抗擊新冠肺炎疫情先進集體榮譽稱號。沉甸甸的榮譽是鼓勵，更是鞭策�？团摲�務部將繼續(xù)做好疫情常態(tài)化防控工作，奮力書寫讓全體旅客、全體員工滿意的客艙答卷。

  在日月星辰中實現(xiàn)安全、服務再提升

  安全是發(fā)展的生命線�？团摲�務部始終堅持以習近平總書記關于民航安全生產的重要論述及系列指示批示精神為安全工作根本遵循。近年來，部門以“春風行動”為契機，牢固樹立全員講安全的工作態(tài)度；有力執(zhí)行“客艙部安全生產專項整治三年行動實施方案”，積極開展“無后果/習慣性違章”整頓排查；結合“攻堅克難”“十大核心安全風險管控”工作以及“安全生產月”活動，在嚴格做好疫情防控的同時，大力夯實客艙安全基礎，組織全體員工積極參與優(yōu)秀員工報告，并與空勤單位共同開展聯(lián)合應急演練，自主開展消防桌面演練，進一步夯實安全業(yè)務技能，牢牢守住“安全門”。十年來，客艙服務部未發(fā)生人為原因一般差錯及以上事件。

  服務是發(fā)展的源動力。多年來，客艙服務部堅持對旅客真情服務，采取一系列創(chuàng)新舉措提升服務品質：2015年推出的“機上漂流書”活動一直延續(xù)至今，大大提升家長與兒童乘機體驗；針對兒童等“小旅客”群體推出的民航安全知識宣講活動，借助“萬人看東航”平臺，進一步起到宣傳民航飛行安全知識的效果，得到小旅客的追捧與喜愛。與此同時，各類服務提升針對性舉措陸續(xù)出臺：通過制定不正常航班工作指導和服務流程圖，進一步對標一體化標準，完善滿意度預警機制；定期召開服務滿意度提升會和專項檢查，并對典型投訴案例進行研討，有效提升乘務人員航班現(xiàn)場處置能力；通過“穆慧妹空中服務創(chuàng)新工作室”、崗位大練兵、月度講評會、帶班人員講評會、航前直通車等多種形式強化乘務員業(yè)務技能，持續(xù)建設服務質量品牌。自2016年以來，客艙服務部連續(xù)開展五屆乘務員職業(yè)技能競賽，7名員工榮獲“江蘇省五一勞動創(chuàng)新能手”榮譽稱號。

  在實踐中踐行責任，展現(xiàn)擔當作為

  客艙服務部致力履行社會責任。先后8次組織黨員、團員赴南京市秦淮區(qū)特殊教育學校開展“情系東方夢，愛在明知行”的愛心慰問活動。舉辦的“童眼看客艙”走進校園活動16次。自2017年起，與南京市銅山小學定點開展留守兒童活動關愛活動12次；開展“書送希望，愛助飛翔”活動10次，邀請留守兒童走進客艙至今已開展12次；部門員工還自發(fā)組織前往南京江寧區(qū)“真美好老年公寓”敬老院探望老人們，至今已持續(xù)開展十年。