中國民航網(wǎng) 通訊員李璐 報(bào)道：“第一次聽說，第一次乘坐，第一次幸運(yùn)的旅程！感受到真誠的服務(wù)，真心的祝愿......”近期，一位首次乘坐幸福航空班機(jī)的旅客親手寫下對(duì)幸福航空的感謝并獻(xiàn)上美好的祝福。

幸福航空收獲首次乘機(jī)旅客的感謝信

幸福航空開展“為首次乘機(jī)旅客送溫暖保暢通”主題客艙活動(dòng)

  金秋時(shí)節(jié)，正值廣大學(xué)子開學(xué)返校、萬家團(tuán)圓喜迎中秋之際，為了讓“首乘”旅客放心飛，享受到便捷的出行服務(wù)，幸福航空升級(jí)“首乘服務(wù)”活動(dòng)，完善和提升了首次乘機(jī)旅客信息的傳遞鏈條覆蓋，保證更加快速高效地完成首乘旅客服務(wù)保障。目前，旅客通過訪問幸福航空微信公眾號(hào)“首乘旅客”菜單，便可輕松查看“乘機(jī)指南”并提交首次乘機(jī)申請(qǐng)。申請(qǐng)通過并完成出票后1小時(shí)內(nèi)，“首乘”旅客信息即可同步發(fā)送至運(yùn)行控制中心（AOC）服務(wù)指揮席。席位獲取信息后通報(bào)航班當(dāng)日值班經(jīng)理、乘務(wù)長及地面服務(wù)人員，確保全流程信息及時(shí)暢通有效，為“首乘”旅客順利出行保駕護(hù)航。旅客抵達(dá)候機(jī)樓之后，將有專人引導(dǎo)辦理值機(jī)手續(xù)。乘機(jī)過程中，乘務(wù)組通過貼心的服務(wù)和耐心的講解消除旅客首次乘機(jī)的陌生感和恐慌感，并為每位首次乘坐飛機(jī)的旅客贈(zèng)送專屬精美紀(jì)念品。

幸福航空為首次乘機(jī)的小旅客送上專屬紀(jì)念品

幸福航空為首次乘機(jī)的旅客送上專屬紀(jì)念品

  幸福航空持續(xù)深入開展西北民航“首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”和“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)，通過升級(jí)“首乘服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，提升各單位、各崗位、全鏈條的旅客服務(wù)意識(shí)，得到了廣大旅客的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。本年度已有132名旅客向幸福航空提交首次乘機(jī)服務(wù)申請(qǐng)。
  幸福航空將繼續(xù)切實(shí)踐行“真情服務(wù)”理念，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，通過不斷細(xì)化、固化首乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加旅客航空出行的幸福感、獲得感。