中國民航網(wǎng) 通訊員尹鵬遠 報道：為切實提升服務(wù)工作，踐行真情服務(wù)理念，柳州機場扎實開展服務(wù)質(zhì)量提升工作，堅持在服務(wù)短板上有改善、在服務(wù)創(chuàng)新上有突破、在隊伍基礎(chǔ)上有強化、在管理機制上有升級，持續(xù)深化“我為群眾辦實事”，切實推動柳州機場服務(wù)工作的高質(zhì)量發(fā)展。

  一是扎實開展機場服務(wù)設(shè)施提升專項行動。積極落實“我為群眾辦實事”實踐活動，認真開展機場服務(wù)設(shè)施提升專項行動，對照局方無障礙設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn)文件開展自查，制定機場服務(wù)設(shè)施提升專項行動工作任務(wù)清單，明確職責(zé)分工，確保專項行動切實落實到位，截止當(dāng)前已完成9項，完成無障礙停車位兩側(cè)寬度改造，修補部分損壞盲道，增加充電設(shè)施等，進一步滿足旅客出行要求。

  二是聚焦服務(wù)痛點、難點，持續(xù)提升民航服務(wù)質(zhì)量。截止當(dāng)前航班放行正常率92.48%，同比上年同期提升13點，未發(fā)生機場責(zé)任原因造成的航班放行不正常；未發(fā)生航空運輸?shù)孛姹Ｕ戏��?wù)質(zhì)量差錯。不斷做好服務(wù)質(zhì)量管理，積極開展服務(wù)培訓(xùn)、檢查、考核，進一步提升航延處置能力。完善航班正常管理機制，消減疫情防控和空軍訓(xùn)練對航班正常造成的影響，細化保障流程和時間節(jié)點；完善登機流程、統(tǒng)籌提升地面資源使用效率；緊盯問題環(huán)節(jié)，狠抓延誤邊界航班保障，列入“重點關(guān)注航班”加以干預(yù)，及時協(xié)調(diào)起飛時刻，力保此類航班正點運營。

  三是落實“真情服務(wù)”，實施優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)舉措。持續(xù)推進服務(wù)品牌建設(shè)，不斷深化“我?guī)湍?rdquo;、“心之港”等旅客服務(wù)品牌，為旅客出行提供更便捷溫馨的服務(wù)。完善“紫荊花”、“愛心助老&器官直通”服務(wù)品牌建設(shè)，為更多特殊旅客人群提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，截止當(dāng)前累計運輸人體捐獻器官（含造血干細胞）共29例。加強對重點旅客人群的服務(wù)，持續(xù)做好“軍人、消防人員依法優(yōu)先”，為晚到旅客、攜帶嬰幼兒等特殊旅客提供快速值機、安檢、登機等服務(wù)。積極響應(yīng)垃圾分類政策，在出租車侯客沿線、公交站點區(qū)域，增設(shè)多個戶外分類垃圾桶，方便過往旅客處理隨手垃圾。強化對公共區(qū)域、機上保潔工作的巡查監(jiān)督，以及對電梯設(shè)備及飲水設(shè)施的維護，為旅客提供周到、溫馨的服務(wù)體驗。