中國民航網(wǎng) 通訊員劉艷艷報道：為切實(shí)做好服務(wù)質(zhì)量評價準(zhǔn)備工作，力爭在2022年民航機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價審查中獲得好評，9月26日，包頭機(jī)場召開了服務(wù)評價啟動會。會議由包頭機(jī)場副總經(jīng)理劉鑫主持，包頭機(jī)場副總經(jīng)理王耀東和各保障部門負(fù)責(zé)人參加本次會議。
  會上，由包頭機(jī)場安全質(zhì)量部和運(yùn)行指揮中心工作人員介紹本次服務(wù)評價工作具體要求，并詳細(xì)解讀本次評價主要涵蓋的旅客滿意度、航班正常、航空公司滿意度和投訴管理、專業(yè)評價指標(biāo)等五維度指標(biāo)。解讀結(jié)束后，包頭機(jī)場副總經(jīng)理劉鑫對開展服務(wù)評價工作做出了具體的工作安排，并對近期服務(wù)工作提出了以下要求：一是要推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)制度的落實(shí)；二是要加強(qiáng)各層級的服務(wù)監(jiān)察工作，機(jī)場層級通過回查監(jiān)控、公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭監(jiān)察、成立監(jiān)察隊(duì)伍等方式開展服務(wù)監(jiān)察，部門層級應(yīng)嚴(yán)格按照監(jiān)察計劃開展服務(wù)監(jiān)察并做好服務(wù)監(jiān)察報告；三是明確服務(wù)風(fēng)險識別是前置預(yù)防服務(wù)問題的重要舉措，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)風(fēng)險，做好風(fēng)險識別和管控；四是牢固樹立短板是已失控的服務(wù)風(fēng)險的意識，加強(qiáng)服務(wù)短板的重視程度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)短板。
  接下來，包頭機(jī)場將根據(jù)中國民用機(jī)場協(xié)會要求，通過主動對標(biāo)，自查自改，積極補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)，爭取圓滿完成本次服務(wù)評價工作。并以服務(wù)評價工作為契機(jī)，持續(xù)踐行“真情服務(wù)”理念，進(jìn)一步提升旅客滿意度、獲得感，助力機(jī)場公司服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。