《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者許曉泓 通訊員王娟 報(bào)道：為貫徹落實(shí)2022年“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)要求，濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)近一個(gè)時(shí)期以來(lái)深入踐行真情服務(wù)理念，致力于打造人文機(jī)場(chǎng)，以“我為群眾辦實(shí)事”為抓手，聚焦特殊旅客群體，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，細(xì)化服務(wù)舉措，量身定制貼心服務(wù)，不斷增強(qiáng)旅客航空出行的安全感、獲得感、幸福感。

  近期，濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)重新設(shè)計(jì)了航站樓出發(fā)大廳問(wèn)詢(xún)臺(tái)及志愿者服務(wù)站的桌面擺臺(tái)，列明為殘障旅客提供的專(zhuān)屬服務(wù)項(xiàng)目。在原有提供一對(duì)一值機(jī)、優(yōu)先安檢、候機(jī)引導(dǎo)、優(yōu)先登機(jī)等“一站式”愛(ài)心服務(wù)的基礎(chǔ)上，新增設(shè)了智能手語(yǔ)翻譯設(shè)備，此舉將在聾啞旅客與機(jī)場(chǎng)工作人員間架起及時(shí)有效、操作簡(jiǎn)單的溝通橋梁。
  長(zhǎng)期以來(lái)，濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)時(shí)刻秉持“人民航空為人民”的服務(wù)宗旨，充分運(yùn)用新理念、新產(chǎn)品、新技術(shù)，在服務(wù)特殊旅客方面做足細(xì)功夫、下好精準(zhǔn)棋，從專(zhuān)業(yè)、溫暖、智能化的角度豐富服務(wù)“工具包”，創(chuàng)新特殊旅客便捷出行新模式。同時(shí)，著力擦亮以“真情服務(wù)”為內(nèi)核的服務(wù)品牌，不斷提升無(wú)障礙服務(wù)品質(zhì)，注重從細(xì)微處為特殊旅客提供更加周到、體貼的服務(wù)，彰顯機(jī)場(chǎng)的人文關(guān)懷，助力全國(guó)文明典范城市的創(chuàng)建工作。曾經(jīng)，在保障聾啞旅客航空出行的過(guò)程中，溝通障礙一直是服務(wù)痛點(diǎn)。工作人員和旅客只能通過(guò)紙筆或簡(jiǎn)單的手語(yǔ)進(jìn)行溝通，當(dāng)遇到航班不正常等突發(fā)情況，需向旅客作出專(zhuān)業(yè)解釋時(shí)，溝通難度大、效率低等問(wèn)題凸顯。無(wú)論是通過(guò)手機(jī)軟件聯(lián)系在線手語(yǔ)翻譯志愿者、還是對(duì)地服人員進(jìn)行大范圍的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，都有一定難度。現(xiàn)在，借助智能手語(yǔ)翻譯設(shè)備上的分屏雙向模式，工作人員和聾啞旅客能通過(guò)傳統(tǒng)的書(shū)寫(xiě)或打字的方式進(jìn)行面對(duì)面順暢交流，工作人員還能通過(guò)設(shè)備將語(yǔ)音內(nèi)容同步翻譯成手語(yǔ)動(dòng)畫(huà)和文字精準(zhǔn)地反饋給旅客，極大提升了機(jī)場(chǎng)地服人員與旅客之間的溝通效率，完成從滿足特殊旅客基本服務(wù)需求向提供精準(zhǔn)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，讓真情服務(wù)溫暖每一位旅客。

  下一步，濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)將持續(xù)豐富服務(wù)品牌內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)舉措，夯實(shí)軟硬件基礎(chǔ)，以更高質(zhì)量的設(shè)施、更人性化的產(chǎn)品、更高水準(zhǔn)的服務(wù)促進(jìn)特殊旅客服務(wù)全面提質(zhì)增效，著力推進(jìn)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)向高質(zhì)量邁進(jìn)。