新加坡航空的感官品牌效應(yīng)首先體現(xiàn)在最為稱道的“國(guó)際符號(hào)”——空姐形象上，經(jīng)過(guò)近乎嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)招聘進(jìn)來(lái)的新航空姐在形象上具有鮮明的一致性：她們的身材需要符合已定制好的制服、五官需與新航廣告模特相似、年齡都需在26歲以下、甚至連面部每個(gè)部分的妝容都要嚴(yán)格遵照規(guī)定。1972年公司成立時(shí)，新加坡航空就聘請(qǐng)了法國(guó)高級(jí)時(shí)裝設(shè)計(jì)師 Pierre Balmain為空中小姐設(shè)計(jì)了一款獨(dú)特的馬來(lái)沙籠可芭雅服裝（南洋特色的本土服裝）作為空姐制服，她們的制服都由優(yōu)質(zhì)絲綢制成，風(fēng)格與機(jī)艙設(shè)計(jì)風(fēng)格一致，顏色與新航品牌顏色一致。新航空姐為乘客服務(wù)時(shí)的語(yǔ)調(diào)、上菜和提供飲料時(shí)的詢問(wèn)方式，甚至包括機(jī)長(zhǎng)的廣播通知都經(jīng)過(guò)了詳盡的前期策劃，以保證感官體驗(yàn)的高度一致。

新加坡航空是全球眾航空公司中，唯一設(shè)有專(zhuān)為解決航機(jī)餐點(diǎn)設(shè)計(jì)及質(zhì)量問(wèn)題的烹飪顧問(wèn)團(tuán)的航空公司。新航國(guó)際烹飪顧問(wèn)團(tuán)（International Culinary Panel, ICP）于1998年成立，其成員均為全球各地知名的大廚，為新航乘客設(shè)計(jì)國(guó)際級(jí)的航空餐點(diǎn)，目前共有九位國(guó)際級(jí)主廚。新航的頭等及商務(wù)客艙旅客，可以在出發(fā)前24小時(shí)，享用 "Book the Cook" 服務(wù)，從指定餐牌內(nèi)的20款菜式（由新航國(guó)際烹飪顧問(wèn)團(tuán)九位主廚主理）中挑選心水美食，菜式全部有別于航機(jī)內(nèi)的正常餐牌，務(wù)求滿足嘴刁或愛(ài)突顯個(gè)人品味的顧客。

新加坡航空的座位設(shè)計(jì)務(wù)求讓乘客能夠舒適放松，商務(wù)倉(cāng)內(nèi)高雅的藍(lán)紫色調(diào)的座椅間距達(dá)1.98米、寬度達(dá)58.4厘米。新加坡航空另一個(gè)感官體驗(yàn)點(diǎn)來(lái)自于一種名為“斯蒂芬·佛羅里達(dá)之水”的香氛。新航邀請(qǐng)美國(guó)著名的香味定制企業(yè)為其設(shè)計(jì)了一款名為“Stefan Floridian Waters（斯蒂芬·弗羅里達(dá)之水）”的香水，該香水不僅用于新航空姐的身上，還被噴在發(fā)放給每個(gè)顧客的熱毛巾上，以及散發(fā)至機(jī)艙的各個(gè)角落。當(dāng)你一踏入新航的班機(jī)，你就發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)置身于一個(gè)彌漫著“令人平靜的獨(dú)特亞洲女性香氛”的美妙空間之中了，這款特質(zhì)香味也已經(jīng)成為新航的注冊(cè)專(zhuān)利香味。

今天根據(jù)《中國(guó)民航報(bào)》的報(bào)道，中國(guó)東方航空也開(kāi)始導(dǎo)入“嗅覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)”。聞香識(shí)品牌，識(shí)航空公司。香是一種嗅覺(jué)識(shí)別，是對(duì)視覺(jué)識(shí)別的一種補(bǔ)充，將使東航的識(shí)別系統(tǒng)更加系統(tǒng)和完善。

記者手中潔白的香珠，散發(fā)著濃郁的香氣，但隨著時(shí)針的挪步，這有些濃郁的香氣在空氣中漸漸飄散，直到變成游絲那般，若有若無(wú)、時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。東航地服部總經(jīng)理助理劉冰告訴記者，這種“東航香”，將以首架波音777-300ER飛抵作為正式開(kāi)端，積極配合東航的“太平洋計(jì)劃”，在所有遠(yuǎn)程航線上推廣使用，并預(yù)計(jì)在半年時(shí)間內(nèi)，覆蓋所有客艙。

2011年9月，東航推出了“亮晶晶工程”。這項(xiàng)工程的起源說(shuō)來(lái)非常有趣，那是東航股份公司服務(wù)總監(jiān)兼地面服務(wù)部總經(jīng)理胡振明在一次乘坐飛機(jī)時(shí)，被客艙空調(diào)