6月28日，北京飛往上海的東航MU5106航班上，承運了一名擔架旅客，因患有中風，導致雙腿無法行走，全程都需要在擔架上。

　　不巧，當天此航班因天氣原因延誤，經(jīng)過空地各部門通力協(xié)作，經(jīng)機務人員拆卸座椅，地服和醫(yī)務人員的全程悉心護送登機，重點保障。使該旅客在機上安排的舒適妥當。在飛機起飛下降的關鍵階段，空中乘務員更是多加關照旅客的情緒，防止旅客因空中不穩(wěn)定氣流顛簸而引發(fā)的不適。整個服務過程，真實再現(xiàn)了東航“真情服務”旅客的良好形象。