美佳航空乘客在網(wǎng)上貼出和旅行社的索賠對話。

馬爾代夫美佳航空從中國澳門飛往帕勞群島的航班，近日連續(xù)發(fā)生延誤或甩客事件。

近日，澎湃新聞?dòng)浾呓拥阶x者投訴稱，4月2日，美佳航空的航班因機(jī)件故障原因延誤，導(dǎo)致原定于17:00起飛從中國澳門直飛帕勞的LV6156航班，直到4月3日早上6:00才起飛，共延誤13小時(shí)。

就在這之前的3月24日，由于飛機(jī)調(diào)度原因，導(dǎo)致由馬爾代夫美佳航空執(zhí)飛的LV6156（澳門至帕勞）航班延誤。原定于17:00時(shí)起飛的航班最終延誤至3月26日15時(shí)起飛，總共延誤46小時(shí)。乘客郭女士告訴澎湃新聞，該航班起飛時(shí)只有68位旅客，剩余100多名旅客被“甩”在機(jī)場。

美佳航空公司全稱為馬爾代夫美佳環(huán)球航空，是馬爾代夫的國家級航空公司。

4月6日，楊小姐當(dāng)初所報(bào)團(tuán)的國旅集團(tuán)上海有限公司（天鑰橋路營業(yè)部）相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，乘客在保留登機(jī)牌和行程單的情況下，可以由旅行社先到航空公司登記，幫乘客索要賠償金700美元，但是不能退團(tuán)費(fèi)。

截至澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)稿時(shí)，未能得到美佳航空對于3月24日“甩客”及航班頻繁延誤的的正面回應(yīng)。

旅客：延誤46個(gè)小時(shí)后被甩在機(jī)場

投訴人郭女士稱，3月24日她前往澳門國際機(jī)場，準(zhǔn)備搭乘美佳航空公司當(dāng)日17點(diǎn)起飛的LV6156航班，飛往帕勞旅游度假。

然而，郭女士抵達(dá)機(jī)場后不久卻被告知：由于飛機(jī)調(diào)度原因，將延誤至25日凌晨1點(diǎn)起飛。隨后郭女士和同時(shí)滯留機(jī)場的200多名游客被帶至酒店休息。

然而，24日晚23時(shí)，美佳航空組織LV6156航班的所有旅客再次集合，前往機(jī)場準(zhǔn)備辦理登機(jī)。“但是當(dāng)所有人都已上飛機(jī)后，還是未能按時(shí)起飛。”郭女士告訴澎湃新聞?dòng)浾�，凌�?點(diǎn)半左右，登機(jī)后的她被告知飛機(jī)還需要幾小時(shí)進(jìn)行修理，最后，所有旅客再次被送至酒店進(jìn)行休息。幾經(jīng)折騰，此時(shí)距離原定起飛時(shí)間過去了10個(gè)多小時(shí)。

“由于24日下午5點(diǎn)未能準(zhǔn)時(shí)起飛，所有旅客也未到達(dá)帕勞，但是已經(jīng)按行程在帕勞產(chǎn)生種種費(fèi)用，酒店，出海行程，個(gè)別租車費(fèi)用。”投訴人郭女士稱，她由于美佳航空誤機(jī)而產(chǎn)生了大量的額外損失，包括酒店、租車費(fèi)用加起來已經(jīng)超過3000元。

一直到3月26日，郭女士終于收到通知， “通知說飛機(jī)將于當(dāng)天下午兩點(diǎn)起飛，我還很慶幸旅行可以繼續(xù)。”

然而，事情并沒有那么順利，“飛機(jī)再次遇到延誤，機(jī)場又一次告知我航班要延誤3個(gè)小時(shí)。”收到第三次延誤通知后，郭女士再次返回酒店。

“我最為憤怒的是航班居然于26日下午3點(diǎn)起飛了，當(dāng)時(shí)飛機(jī)上只有68位乘客，剩余的100多名旅客全然不知。”郭女士說，“由于美佳航空公司的疏忽和澳門機(jī)場的錯(cuò)誤航班信息，導(dǎo)致我們再次被滯留機(jī)場。”

乘客稱維權(quán)路艱辛

美佳航空乘客在網(wǎng)上貼出的旅行社收據(jù)美佳航空隨后發(fā)布航班延誤聲明稱，原定于3月24日17:00由澳門飛往帕勞的LV6156航班，由于機(jī)件故障原因?qū)е卵诱`，將提供每位300美元的賠償金，此補(bǔ)償將通過各位報(bào)名的旅行社退還，請?jiān)诜党毯笙蝾A(yù)訂本次機(jī)票的旅行社出示此函和登機(jī)牌領(lǐng)取賠償金。如決定不乘坐此次航班前往帕勞的客人，美佳將會(huì)通過旅行社退還全部機(jī)票款，來回澳門和帛琉（即帕勞）的機(jī)票價(jià)格約400美元左右（合計(jì)共700美元）。

“目前為止我一毛錢都沒拿到。”郭女士近日告訴澎湃新聞?dòng)浾撸?ldquo;我的要求很簡單，第一退回美佳航空承諾的機(jī)票費(fèi)用400美元和延誤賠償300美元，第二退回所有酒店費(fèi)用，第三退回澳門返鄉(xiāng)的機(jī)票費(fèi)用。另外，美佳航空應(yīng)向被甩機(jī)的100多名乘客進(jìn)行公開道歉。”

郭女士稱自己的要求不算過分，但是維權(quán)道路將十分艱辛。“旅游社只答應(yīng)賠償美佳航空承諾的700美元。但是此次100多名旅客被甩，旅行社也應(yīng)負(fù)有一定責(zé)任。澳門機(jī)場沒有成功通知到我們航班準(zhǔn)確的起飛時(shí)間，旅行社也沒通知。”