T2航站樓所有崗位柜臺(tái)及商業(yè)外立面均開(kāi)展國(guó)旗布置

  聚焦行業(yè)規(guī)范，踐行真情服務(wù)理念
  宜昌三峽機(jī)場(chǎng)將文明典范城市創(chuàng)建工作與機(jī)場(chǎng)運(yùn)行服務(wù)工作有機(jī)融合，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，不斷完善機(jī)場(chǎng)行業(yè)規(guī)范，著力打造“悅行”服務(wù)品牌。圍繞“以客為尊”人性化服務(wù)理念，踐行“誠(chéng)信為民，真情服務(wù)”公開(kāi)承諾書(shū)，完善機(jī)場(chǎng)服務(wù)手冊(cè)，建立健全高效投訴處理機(jī)制，保證旅客訴求得到及時(shí)有效回應(yīng)。今年9月，宜昌三峽機(jī)場(chǎng)正式啟動(dòng)“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)，從確保服務(wù)硬件維修及時(shí)、完善服務(wù)流程規(guī)范高效、開(kāi)展服務(wù)禮儀技能培訓(xùn)、強(qiáng)化服務(wù)投訴問(wèn)題分析、落實(shí)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、落實(shí)民航服務(wù)規(guī)劃主題活動(dòng)等6個(gè)方面深入開(kāi)展創(chuàng)建工作，以服務(wù)品質(zhì)提升為抓手塑造文明窗口形象，喜迎黨的二十大勝利召開(kāi)。

“悅行”服務(wù)人員為旅客答疑解惑

  為深入踐行真情服務(wù)理念，宜昌三峽機(jī)場(chǎng)聚焦旅客需求，推出“首乘無(wú)憂(yōu)”特色服務(wù)項(xiàng)目。機(jī)場(chǎng)“悅行”服務(wù)人員會(huì)在首次乘機(jī)的旅客肩上貼上“首乘服務(wù)”愛(ài)心小貼紙，值機(jī)、安檢、引導(dǎo)等崗位工作人員看見(jiàn)首乘旅客后，將主動(dòng)提供愛(ài)心通道等服務(wù)，解決旅客的需求與問(wèn)題，為首次乘機(jī)的旅客提供安心無(wú)憂(yōu)的乘機(jī)體驗(yàn)。
  聚焦志愿服務(wù)，全力辦好民生實(shí)事
  志愿服務(wù)是反映城市文明程度的重要標(biāo)尺，是展示宜昌文明形象的重要方式。為切實(shí)做好全國(guó)文明典范城市創(chuàng)建工作，保持創(chuàng)建工作常態(tài)長(zhǎng)效，公司黨委通過(guò)“黨建+志愿服務(wù)”形式，組織全體黨員下沉機(jī)場(chǎng)創(chuàng)建一線(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)助力全國(guó)文明典范城市創(chuàng)建。T2航站樓內(nèi)，隨處可見(jiàn)身著紅馬甲的黨員志愿者為旅客提供問(wèn)詢(xún)指引、信息查詢(xún)、秩序維護(hù)、幫助老年旅客申報(bào)健康碼、為老弱病殘等需要幫扶的旅客提供貼心周到的服務(wù)。同時(shí)，宜昌三峽機(jī)場(chǎng)常態(tài)化開(kāi)展“十不見(jiàn)”、“清理煙頭”、旅客幫扶、停車(chē)場(chǎng)治理等志愿服務(wù)活動(dòng)，組織黨員志愿者全面清理候機(jī)樓內(nèi)外及周邊衛(wèi)生死角、白色垃圾、角落積存煙頭，開(kāi)展禁煙勸導(dǎo)，在停車(chē)場(chǎng)及高架橋下引導(dǎo)車(chē)輛規(guī)范停放，對(duì)旅客進(jìn)行道路指引，向過(guò)往旅客宣傳《文明行為促進(jìn)條例》，用一抹閃亮的“志愿紅”述說(shuō)著城市的溫暖。此外，宜昌三峽機(jī)場(chǎng)積極響應(yīng)市委文明委關(guān)于每周“星期六志愿服務(wù)”活動(dòng)安排，結(jié)合機(jī)場(chǎng)創(chuàng)建工作主動(dòng)發(fā)布“清理煙頭”等種類(lèi)多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)機(jī)場(chǎng)黨員主動(dòng)參與。

志愿者幫助特殊旅客前往快速安檢通道

志愿者拾撿花壇內(nèi)煙頭

  人民城市人民建，人民城市為人民。從文明城市，到全國(guó)文明典范城市、長(zhǎng)江大保護(hù)典范城市，內(nèi)涵與外延、理念與實(shí)踐、標(biāo)準(zhǔn)與重點(diǎn)都發(fā)生了重大變化，典范城市創(chuàng)建，每個(gè)人都不是“局外人”。后續(xù)，宜昌三峽機(jī)場(chǎng)將嚴(yán)格對(duì)照創(chuàng)建測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制管理辦法，持續(xù)落實(shí)督查檢查工作機(jī)制，把創(chuàng)建工作做到群眾心坎上，不斷擦亮宜昌城市品牌，以實(shí)際行動(dòng)慶祝中華人民共和國(guó)成立73周年，喜迎黨的二十大勝利召開(kāi)。