6月17日8時30分，某心血管外科醫(yī)生在廣州某醫(yī)院順利獲取心臟供體后，攜帶器官轉(zhuǎn)運(yùn)箱第一時間趕往廣州白云機(jī)場，同時得知最近的廣州—武漢航班將于9時50分起飛，下一個航班要等待3小時。這時，留給醫(yī)生趕飛機(jī)的時間僅有80分鐘。“錯過最近的航班，很可能導(dǎo)致捐獻(xiàn)的心臟供體失去最佳移植時機(jī)”。專家介紹，心臟供體冷缺血時間一般不超過6小時；缺血時間越長，移植質(zhì)量和手術(shù)預(yù)后越差。心急如焚的兩位醫(yī)生在趕往機(jī)場的路上通過電話聯(lián)系了廣州白云機(jī)場。

  了解到這是一次器官捐獻(xiàn)移植的“生命接力”后，白云機(jī)場緊急調(diào)度，通知相關(guān)保障單位全力配合：推遲原計劃的航班起飛時間，向機(jī)坪管制部門協(xié)調(diào)最近滑行路線，向空管部門申請優(yōu)先放行，縮短登機(jī)后的起飛準(zhǔn)備時間，力爭心臟供體登機(jī)后第一時間起飛。9時30分，攜帶器官轉(zhuǎn)運(yùn)箱的兩位醫(yī)生抵達(dá)白云機(jī)場，早已在此等候的機(jī)場工作人員與他們一起為生命奔跑，僅用23分鐘就完成了所有乘機(jī)手續(xù)。“機(jī)場兩位女性工作人員帶領(lǐng)我們一路飛奔，連鞋都跑掉了”。其中一位醫(yī)生感慨地說，如果沒有白云機(jī)場的全力配合，他們肯定趕不上這個航班。10時17分，承載著生命希望的AQ1315航班起飛，11時55分抵達(dá)武漢天河機(jī)場，兩位醫(yī)生攜帶器官轉(zhuǎn)運(yùn)箱率先走下舷梯，搭乘早早等候在機(jī)坪附近的救護(hù)車，火速趕往武漢大學(xué)人民醫(yī)院。僅用了4個多小時，兩位醫(yī)生就把活體器官送到手術(shù)室。小段也因為救治及時順利康復(fù)，還如愿參加了畢業(yè)典禮。

  而這只是民航器官運(yùn)輸服務(wù)工作的一個縮影。近年來，民航始終秉持安全第一、生命至上原則，按照人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸流程，不斷提高運(yùn)輸保障效率，開通人體捐獻(xiàn)器官轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道，確保人體捐獻(xiàn)器官轉(zhuǎn)運(yùn)流程通暢高效，為生命接力貢獻(xiàn)力量。

  如何爭取旅客理解、共同守候器官，如何在時間緊張的情況下盡量加速、減少延誤？這需要航空公司流程順暢、各部門高效聯(lián)動，比如提前打印登機(jī)牌，提前聯(lián)系空管部門，請人體器官獲取組織的工作人員提供規(guī)范的接受確認(rèn)書用于溝通等，相關(guān)環(huán)節(jié)至今仍在不斷完善。

  據(jù)了解，目前東航可線上受理包括輪椅旅客、擔(dān)架旅客、需要陪護(hù)旅客在內(nèi)的10項特殊服務(wù)申請，率先開通綠色通道并暢通人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸申請渠道。東航首創(chuàng)95530人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸綠色快捷功能，特別在95530語音菜單中設(shè)置人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸專線，旅客撥通95530-1（普通話）-4（特殊服務(wù)）-1（人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸），表示需要人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸服務(wù)，客服就可以直接轉(zhuǎn)接到人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸專線，由專人指導(dǎo)辦理手續(xù)。與此同時，東航客服中心成立了一個特殊服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊，負(fù)責(zé)對接專線接受的運(yùn)輸申請。隨著這套流程逐步優(yōu)化，有人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸需求的旅客均可通過東航客服中心95530熱線、各地東航直屬售票處、機(jī)場東航柜臺等途徑，申請啟用器官轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道。

  同時，東航組建了由東航客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)接受器官運(yùn)輸業(yè)務(wù)申請，并協(xié)調(diào)運(yùn)控、地服、客艙等多個部門共同參與保障的高效團(tuán)隊，護(hù)航生命希望的空地綠色通道逐步成形，器官運(yùn)輸業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大。另外，東航客服中心多次組織器官運(yùn)輸保障團(tuán)隊成員與復(fù)旦大學(xué)附屬上海中山醫(yī)院等器官運(yùn)輸業(yè)務(wù)量較大的重點醫(yī)院開展交流，安排員工到衛(wèi)生部門學(xué)習(xí)，了解院方、醫(yī)生對器官轉(zhuǎn)運(yùn)的需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。如今，東航不僅成為器官運(yùn)輸?shù)闹匾�承運(yùn)人，也開展了造血干細(xì)胞、便攜式氧氣壓縮器、服務(wù)犬等更多保障健康的特殊運(yùn)輸業(yè)務(wù)，全力為生命護(hù)航。（ 記者 郭瑛）